سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Lavilor

في Lavilor، نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة من منتجات العناية بالبشرة والشعر. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، نحرص على وضع سياسة واضحة تضمن حق العميل وتحافظ على سلامة المنتجات.

✅ أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم

    • في حالته الأصلية

    • مغلق تمامًا (لم يتم فتحه)

    • داخل العبوة الأصلية

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه

  • إذا كان المنتج من منتجات العناية الشخصية (مثل الكريمات أو السيروم) وتم تجربته

  • في حالة تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام

🔄 الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع

  • استلام منتج مختلف عن الطلب

📌 في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.

💰 الاسترجاع (Refund)

  • في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

  • يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع:

    • الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية

    • الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع

🚚 رسوم الشحن

  • في حالة الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي): يتحمل العميل رسوم الشحن.

  • في حالة وجود خطأ من المتجر أو منتج تالف: المتجر يتحمل كامل التكاليف.

📦 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب

  2. إرسال:

    • رقم الطلب

    • صور واضحة للمنتج (في حالة وجود مشكلة)

  3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24–48 ساعة

📞 بيانات التواصل